Desistimiento y devoluciones

Estas normas se aplican cuando compras como consumidor. Forman parte de las condiciones de venta de la tienda a la que compras.

Con quién tratas. Cada tienda de SKINMENU vende sus propios productos. Si tu pedido tiene artículos de más de una tienda, la parte de cada tienda es un contrato distinto, y desistes de él ante esa tienda.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento termina 14 días después del día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibas el último artículo de la parte de tu pedido de esa tienda.

Los productos que guardas en la Bóveda de SKINMENU todavía no se te han entregado. Puedes desistir mientras estén guardados, y durante los 14 días siguientes a que te lleguen.

Cómo desistir

Con el botón de la página de tu pedido. Abre tu pedido — desde tu cuenta, o desde el enlace "Ver tu pedido" del correo de confirmación de tu pedido, que lo abre durante 90 días — y elige Desistir del contrato aquí en la parte del pedido de la tienda. Indica tu nombre, la dirección de correo electrónico para nuestro acuse de recibo y los artículos que devuelves, y después elige Confirmar desistimiento. Te enviamos al instante por correo electrónico un acuse de recibo, con lo que enviaste y la fecha y la hora en que lo enviaste. La tienda también recibe tu declaración.

O de cualquier otra forma clara. Puedes comunicárselo a la tienda por correo electrónico o por correo postal, por ejemplo con el modelo de formulario que figura más abajo. Sus datos de contacto:

El nombre de la tienda, su número de registro, su dirección y sus datos de contacto están en la página de la tienda y en tu factura.

Cumples el plazo si envías tu declaración antes de que termine el plazo de desistimiento.

Antes de que se haya enviado nada

Si desistes antes de que la tienda haya enviado nada de su parte de tu pedido, los artículos que elijas se cancelan y se reembolsan al instante. No tienes que devolver nada.

Después de que se hayan enviado los productos

Reembolso. La tienda te reembolsa todo lo que pagaste por esos artículos, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que se ofrecía), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento. Utiliza el mismo medio de pago que usaste tú, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y no pagas ninguna comisión por el reembolso. La tienda puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has enviado, según lo que ocurra primero.

Devolución de los productos. Envía los productos de vuelta, o entrégalos, a:

[dirección de la tienda, en su página]

sin demora indebida y a más tardar 14 días después de desistir. Cumples el plazo si los envías antes de que terminen los 14 días.

El coste de la devolución. Pagas el coste directo de devolver los productos.

Manipulación. Solo eres responsable de la disminución del valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento — como podrías hacer en una tienda física. Por favor, no abras un producto precintado solo para probarlo.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

Algunos productos están precintados por razones de protección de la salud o de higiene — por ejemplo, cosméticos como los pintalabios. Si abres el precinto después de la entrega, ya no puedes desistir de la compra de ese producto. Los productos que no hayas abierto no se ven afectados.

Productos defectuosos o erróneos

El desistimiento es independiente de tus derechos cuando los productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción. Esos derechos figuran en las condiciones de venta, en Productos no conformes con lo acordado, y devolver un artículo defectuoso no te cuesta nada.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

— A la atención de [nombre de la tienda], [dirección de la tienda], [correo electrónico de la tienda]:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*):

— Nombre del consumidor o de los consumidores:

— Domicilio del consumidor o de los consumidores:

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.