Rétractation et retours

Ces règles s’appliquent lorsque vous achetez en tant que consommateur. Elles font partie des conditions de vente de la boutique auprès de laquelle vous achetez.

À qui vous avez affaire. Chaque boutique sur SKINMENU vend ses propres produits. Si votre commande contient des articles de plusieurs boutiques, la part de chaque boutique constitue un contrat distinct, et c’est auprès de cette boutique que vous vous en rétractez.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez le dernier article de la part de cette boutique dans votre commande.

Les produits que vous gardez dans le Coffre SKINMENU ne vous ont pas encore été livrés. Vous pouvez vous rétracter tant qu’ils y sont gardés, et pendant 14 jours après qu’ils vous sont parvenus.

Comment vous rétracter

Avec le bouton de la page de votre commande. Ouvrez votre commande — depuis votre compte, ou depuis le lien « Voir votre commande » de votre e-mail de confirmation de commande, qui permet de l’ouvrir pendant 90 jours — et choisissez Se rétracter du contrat ici sous la part de la boutique dans la commande. Indiquez votre nom, l’adresse e-mail à laquelle envoyer notre accusé de réception et les articles que vous retournez, puis choisissez Confirmer la rétractation. Nous vous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail, reprenant ce que vous avez envoyé ainsi que la date et l’heure de votre envoi. La boutique reçoit également votre déclaration.

Ou de toute autre manière claire. Vous pouvez informer la boutique par e-mail ou par courrier, par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous. Ses coordonnées :

Le nom de la boutique, son numéro d'immatriculation, son adresse et ses coordonnées figurent sur sa page et sur votre facture.

Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.

Avant tout envoi

Si vous vous rétractez avant que la boutique ait expédié quoi que ce soit de sa part de votre commande, les articles que vous choisissez sont annulés et remboursés immédiatement. Vous n’avez rien à renvoyer.

Après l’envoi des produits

Remboursement. La boutique vous rembourse tout ce que vous avez payé pour ces articles, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation. Elle utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent, et le remboursement est sans frais pour vous. La boutique peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait récupéré les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi des produits. Renvoyez les produits, ou remettez-les, à :

[adresse de la boutique, sur sa page]

sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre rétractation. Vous êtes dans les délais si vous les renvoyez avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

Frais de renvoi. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Manipulation. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — comme vous pourriez le faire en magasin. Merci de ne pas ouvrir un produit scellé simplement pour l’essayer.

Quand le droit de rétractation ne s’applique pas

Certains produits sont scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène — des cosmétiques comme les rouges à lèvres, par exemple. Si vous ouvrez le scellé après la livraison, vous ne pouvez plus vous rétracter de l’achat de ce produit. Les produits que vous n’avez pas ouverts ne sont pas concernés.

Produits défectueux ou erronés

La rétractation est indépendante de vos droits lorsque les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description. Ces droits figurent dans les conditions de vente, sous Produits non conformes, et le renvoi d’un article défectueux ne vous coûte rien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l’attention de [nom de la boutique], [adresse de la boutique], [adresse e-mail de la boutique] :

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date :

(*) Rayez la mention inutile.