Ångerrätt och returer

De här reglerna gäller när du köper som konsument. De är en del av köpvillkoren hos den butik du köper från.

Vem du har att göra med. Varje butik på SKINMENU säljer sina egna varor. Om din beställning innehåller varor från mer än en butik är varje butiks del ett separat avtal, och du frånträder det hos den butiken.

Din ångerrätt

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon annan än transportören som du har angett, tar emot den sista varan i den butikens del av din beställning.

Varor som du förvarar i SKINMENUs valv har ännu inte levererats till dig. Du kan frånträda avtalet medan de förvaras där, och i 14 dagar efter att de har nått dig.

Så frånträder du avtalet

Med knappen på din beställningssida. Öppna din beställning – från ditt konto eller via länken "Se din beställning" i mejlet med din orderbekräftelse, som öppnar den i 90 dagar – och välj Frånträd avtalet här under butikens del av beställningen. Ange ditt namn, e-postadressen för vår bekräftelse och de varor du returnerar, och välj sedan Bekräfta frånträdandet. Vi mejlar dig en bekräftelse direkt, med det du skickade och datum och klockslag när du skickade det. Butiken får också ditt meddelande.

Eller på något annat tydligt sätt. Du kan meddela butiken via e-post eller post, till exempel med standardformuläret nedan. Butikens kontaktuppgifter:

Butikens namn, registreringsnummer, adress och kontaktuppgifter finns på butikens sida och på din faktura.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Innan något har skickats

Om du frånträder avtalet innan butiken har skickat något från sin del av din beställning avbryts de varor du väljer, och pengarna betalas tillbaka direkt. Du behöver inte skicka tillbaka något.

När varorna har skickats

Återbetalning. Butiken betalar tillbaka allt du har betalat för de varorna, inklusive leveranskostnaden (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som erbjöds), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att den har tagit emot ditt meddelande om frånträdande. Den använder samma betalningsmetod som du använde, om du inte uttryckligen har godkänt något annat, och du betalar ingen avgift för återbetalningen. Butiken får vänta med återbetalningen tills den har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först.

Returnera varorna. Skicka tillbaka varorna, eller lämna över dem, till:

[butikens adress, på butikens sida]

utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har frånträtt avtalet. Det räcker att du skickar dem innan de 14 dagarna har gått ut.

Kostnaden för returen. Du betalar den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Hantering. Du ansvarar bara för en eventuell minskning av varornas värde som beror på att du har hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa vad de är, deras egenskaper och hur de fungerar – så som du hade kunnat göra i en butik. Öppna inte en förseglad produkt bara för att prova den.

När ångerrätten inte gäller

Vissa produkter är förseglade av hälsoskydds- eller hygienskäl – till exempel kosmetika som läppstift. Om du bryter förseglingen efter leveransen kan du inte längre frånträda köpet av den produkten. Produkter som du inte har öppnat påverkas inte.

Felaktiga eller fel varor

Ångerrätten är skild från dina rättigheter när varor är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen. De står i köpvillkoren, under Varor som inte är avtalsenliga, och att returnera en felaktig vara kostar dig ingenting.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

— Till [butikens namn], [butikens adress], [butikens e-postadress]:

— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

— Beställd den (*) / mottagen den (*):

— Konsumentens/konsumenternas namn:

— Konsumentens/konsumenternas adress:

— Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas på papper):

— Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.